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¿Cual es la duración del compromiso ?

El periodo de compromiso esta vinculado a la facturación.
Con la oferta S, la primera factura es de un mes (así puede probar los servicios que proponemos). La segunda factura implica un compromiso de un año. La tercera y sucesivas se refieren al año en curso.
Con la oferta S y XL, la primera factura es también de un mes, y después todos los trimestres en curso.

Estoy alojado en otro sitio ¿Quién se encarga del traslado de mi sitio si contrato sus servicios ?

Puede realizar usted mismo el traslado si lo desea. Si no, existe una opción de traslado integrada en cada oferta. En caso de que escoja esta opción, lo haremos por usted.

¿Cómo se garantiza la seguridad de mi servidor ?

Para proteger los servidores se emplean varias técnicas:

– El firewall, que bloquea los puertos salientes y entrantes inútiles (puede solicitar que se añadan otros)
– Los sistemas anti-intrusion, que vigilan los intentos de autentificación (Fail2Ban). Por ejemplo, si se introducen repetidamente varias contraseñas erróneas el acceso al servidor queda bloqueado.
– Si hay un exceso anómalo y exagerado de peticiones que disminuyan la velocidad de respuesta, se limita el acceso a la IP que consume el ancho de banda de manera anormal durante una larga temporada.

¿Hay copias de seguridad ? En caso afirmativo, ¿cuál es la política de backups ?

Todos los datos de nuestro servidor se guardan diariamente.
Cada noche, se hace una copia de seguridad de los ficheros y de las bases de datos y se guarda en una carpeta accesible (/backup/interne).
Además se realiza otra copia de seguridad externa. Esta se guarda con su maquina, sistema incluido.
Así podemos poner en línea su servidor incluso en caso de avería interna.
Finalmente, se ofrece la posibilidad de tener una copia de seguridad a 30 días.
Esto le permite restaurar los ficheros a una determinada fecha, por ejemplo al día 13 del mes.
La copia de seguridad a 30 días queda registrada en otro Data Center para evitar otros problemas en el centro que aloja su servidor.

¿Como funciona el servicio técnico ?

Puede resolver sus consultas técnicas mediante enviando un correo electrónico a support@772424.com. Durante la instalación de su servidor, se le comunicara un nombre de máquina.
En cada consulta, debe informarnos del mismo en sus mensajes ( o en su defecto mencionar el dirección IP de su maquina) para que el servicio técnico pueda reconocer el servidor en el que está alojado. No se olvide de especificar claramente el asunto de su petición y los detalles de la misma.

Aseguran tener unos servicios de vigilancia activos las 24 horas. ¿Como funciona la vigilancia y que pasa en caso de averia ?

Hay robots que, cada dos minutos, inspeccionan el funcionamiento correcto del conjunto del parque de servidores.
En caso de no respuesta, tras 3 intentos (6 minutos), se envía una alerta al servicio permanente y se inicia un intento de resolución automática.
Si después de diez minutos el correcto funcionamiento no se ha restablecido, el servicio permanente de nivel 1 pasa a gestionar la alerta manualmente.

En casos más complejos, si el servicio permanente de nivel 1 no ha conseguido relanzar el servicio, se pasa al segundo nivel.
El equipo de este ultimo conoce su plataforma e-commerce y puede solucionar los problemas de su prestashop o magento rapidamente.

Si mi sitio e-commerce falla, ¿como me lo advierten? ¿qué hacen?

En el momento de la instalación de su sitio, le pediremos que nos indique la URL de su sitio para comprobar el funcionamiento del mismo.
Si se detecta un funcionamiento lento o la no respuesta, los sistemas de nivel se ponen en marcha automáticamente. Así, usted no debe preocuparse.

¿Tienen ustedes ofertas reseller ?

Sí. 772424.com es un servicio de alojamiento e-commerce de marca blanca. 772424 efectúa un contrato con el cliente final por razones de responsabilidad y seguridad.
El servicio propone a agencias especializadas en Prestashop y Magento un servicio de calidad eximiéndolas de los contratos de explotación y de calidad de servicio.

¿Cómo automatizar las tareas para las ofertas TPE compartido (CRON) ?

Para la puesta en marcha de las tareas CRON, utilizamos módulo gratuito propuesto en la tienda Addons de Prestashop:
http://addons.prestashop.com/fr/outils-administration-modules-prestashop/671-crontab-for-prestashop.html
Lo configuramos en el Crontab del servidor, después usted mismo podrá poner en marcha las nuevas tareas CRON especificas directamente desde la zona de administración de Prestashop.

¿Se puede cambiar de ofertas S a L, o M a XL fácilmente ?

Si, sin duda.
El cambio de la oferta S a la oferta L es gratuito si usted realiza el traslado de su sitio del antiguo servidor al nuevo. Nosotros podemos encargarnos integralmente del traslado por 75 euros sin tasas adicionales ( cambio IP/DNS incluido).
Se prevé un parón de 10 minutos:
En el caso de un traslado M a XL, el servicio es gratuito para usted (la IP asignada se mantiene). Se prevé un parón de aproximadamente 5 minutos.

¿Cuanto tardan en poner mi servidor en marcha?

Por lo general a lo largo del mismo día de la contratación del servicio. En caso de transferencia de su sitio desde su antiguo alojamiento, podría retrasarse en función del tiempo que que necesite su antiguo alojamiento para comunicar los datos necesarios para la transferencia.