E-commerce & Soldes : comment bien gérer les pics de trafic ?

Les soldes sont un des rendez-vous incontournables des consommateurs comme des e-commerçants. Et ce, même si depuis quelques années, on assiste à une succession, mois après mois, d’opérations promotionnelles et commerciales multiples.

Sur l’année 2022, les soldes d’été et d’hiver ont d’ailleurs représenté 15 % du volume total des transactions en ligne¹. Traditionnellement, c’est la 1^re semaine de soldes qui est la plus dynamique de la période – le 1^er jour correspondant, lui, au pic d’activité le plus important.

E-commerçants PrestaShop, au-delà de votre stratégie commerciale et de votre offre produits, la qualité et la fiabilité de votre hébergement joue, lui aussi, un rôle essentiel en période de soldes. Il est crucial d’anticiper ce pic de trafic saisonnier afin de maximiser vos opportunités business.

Voici notre sélection de conseils & bonnes pratiques pour vous assurer de ne pas rater les prochains soldes ! Notez que ces conseils s’appliquent à tout type d’opérations commerciales et promotionnelles : Black Friday, French Days, pub radio, campagne sur les réseaux sociaux ou même apparition télévisée. 

Soldes et pics d’activité

En France métropolitaine, la période des soldes d’été 2023 est fixée du mercredi 28 juin à partir de 8 h au mardi 25 juillet, en ligne comme en boutique physique (seule exception : la Corse où les soldes débuteront le 12 juillet).

D’une durée légale de 4 semaines, la période est bien souvent allongée par les enseignes qui la font précéder de ventes privées afin d’attirer plus de clients.

Les soldes, en chiffres :

Assez logiquement, les boutiques en ligne connaissent une augmentation significative de leur activité en période de soldes ou lors d’autres événements commerciaux et promotions planifiés. Cette augmentation s’accompagne inévitablement d’un afflux massif de visiteurs sur votre site web.

Il est impératif de prendre des mesures pour garantir que votre site puisse gérer efficacement cette augmentation soudaine de trafic. Sans une infrastructure adaptée, votre site web risque de présenter des ralentissements gênants, voire pire, de devenir complètement inaccessible. Ces problèmes ont des répercussions très négatives sur votre activité en ligne, sapant la confiance de vos clients et affectant leur satisfaction.

Il est donc essentiel de prévoir des capacités de charge suffisantes pour répondre à ces pics d’affluence. Cela peut impliquer d’investir dans des serveurs plus puissants, d’optimiser la configuration de votre site ou de recourir à des services de mise en cache pour réduire la pression sur votre infrastructure. En prenant ces mesures, vous pouvez non seulement assurer une expérience utilisateur fluide, mais également renforcer votre réputation en tant qu’entreprise fiable et réactive. Cela contribuera à fidéliser vos clients et à stimuler votre réussite commerciale à long terme.

Pic de trafic : le rôle de votre hébergeur

Nous ne cherchons pas à promouvoir les solutions d’hébergement vantant une bande passante illimitée. Souvent, de telles offres sont excessives pour les besoins normaux de votre activité et peuvent s’avérer onéreuses. Au lieu de cela, il est crucial que votre fournisseur d’hébergement puisse vous proposer une solution flexible, parfaitement adaptée à vos besoins spécifiques.

Dans l’exemple que nous prenons aujourd’hui, il s’agit de choisir une offre d’hébergement qui peut gérer efficacement les pics de trafic ponctuels. Cela signifie que votre infrastructure doit être capable de s’adapter à l’augmentation soudaine de la demande sans sacrifier la performance ou la disponibilité de votre site web. Il est donc essentiel de travailler en étroite collaboration avec votre fournisseur d’hébergement pour déterminer la capacité nécessaire pour répondre à ces moments cruciaux.

Une approche sur mesure vous permettra non seulement de maintenir un niveau de service constant pour vos clients, mais aussi de maîtriser vos coûts en évitant de payer pour des ressources inutiles. En fin de compte, choisir une solution d’hébergement adaptée à vos besoins spécifiques est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur la performance de votre entreprise en ligne.

À noter – Certains hébergeurs proposent, en complément de leurs offres, des boosters d’hébergement. 

Le concept derrière cette approche est plutôt simple. Il consiste à étendre temporairement la capacité d’accueil de votre serveur pendant des périodes que vous définissez à l’avance. Cette stratégie se révèle particulièrement avantageuse lorsque vous prévoyez un pic de trafic, vous permettant ainsi d’augmenter la capacité d’accueil pour gérer un plus grand nombre de connexions simultanées.

En plus de la configuration de votre offre d’hébergement, votre prestataire doit fournir un panel de services. Ceux-ci permettront de garantir un service fiable et performant en période d’affluence.

2 points indispensables selon nous : 

1. Environnement adapté aux spécificités de la vente en ligne et du CMS PrestaShop. Cela passe notamment par la mise en place d’un système de cache Varnish, la configuration d’un CDN et des optimisations serveurs spécifiques.

2. Monitoring proactif et support technique disponible 7j/7 24h/24. Pour une détection en quasi-temps réel des anomalies ou ralentissements, et une intervention de correction rapide.

Hébergement et performances PrestaShop : les bonnes pratiques à suivre

Parallèlement à votre réflexion autour de votre offre d’hébergement, des interventions précises vous permettront de booster les performances de votre site en prévision du démarrage des soldes.

On vous partage les bonnes pratiques incontournables en la matière : 

1. Compressez vos images et minifiez vos fichiers CSS, HTML et JavaScript pour alléger leur poids.

2. Préchargez les polices de caractères et ressources statiques pour éviter de solliciter le serveur inutilement lors de leur génération.

3. Implémentez un système de chargement différé des images (lazy loading) pour différer leur chargement au moment où elles sont nécessaires. Concrètement, juste avant que le navigateur ait besoin de les afficher pour l’internaute.

4. Nettoyez votre base de données pour conserver uniquement les dossiers pertinents et les données actualisées.

5. Vérifiez et mettez à jour si nécessaire les modules utilisés sur votre boutique.

6. Supprimez les plugins inutiles ou obsolètes pour réduire le poids global de votre site.

À retenir – Pour les e-commerçants, la gestion des pics de trafic lors des périodes de soldes, comme de tout autre événement promotionnel, est essentielle pour maximiser leurs opportunités commerciales.

En plus de mettre en place une stratégie commerciale solide et une offre de produits attrayante, anticiper ces moments de forte affluence en concertation avec son prestataire d’hébergement permettra de : 

• garantir la stabilité et la performance de leur site PrestaShop,

• assurer la satisfaction des clients pendant les périodes de forte activité,

• et aussi contribuer au succès de son activité de vente en ligne.

Pour aller plus loin… Découvrez notre dernière étude de cas sur la gestion de l’intervention télévisée du site NKD Puzzle lors de l’émission « Qui veut être mon associé ? » > E-commerce PrestaShop : Comment ne pas rater son passage TV ?

Vous avez déjà rencontré une problématique d’hébergement lors d’une période de soldes ou d’une opération commerciale spécifique ? Vous enregistrez régulièrement des pics de trafic sur votre site et souhaitez bénéficier d’un hébergement adapté à vos besoins réels ?
Discutez-en avec les équipes 772424.com !

Sources :
¹ Webloyalty Panel. 2022
² Panel Retail Int. pour l’Alliance du Commerce. 2022
³ Webloyalty Panel. 2023