Incendie dans les datacenters OVH : gestion de l’incident par 772424.com

Dans la nuit du 9 au 10 mars 2021, un incendie de grande envergure a éclaté dans l’un des datacenters de l’hébergeur OVH, situé à Strasbourg. Cet incident d’ampleur a nécessité l’intervention d’une centaine de sapeurs-pompiers et a eu un impact significatif, entraînant la coupure de millions de sites Web, parmi lesquels figuraient des boutiques e-commerce utilisant la plateforme PrestaShop.

772424.com, dont la grande majorité des serveurs est hébergée chez OVH, a été directement touché par cet événement majeur. Cependant, grâce à la mise en place de procédures rigoureuses, à la structure de ses serveurs et à la réactivité de son équipe, 772424.com a su faire face à cette situation exceptionnelle avec succès. Voici quelques points clés qui illustrent sa réponse efficace à cet incident :

• Préservation de 100 % des données des clients 772424.com : Malgré la gravité de la situation, aucune donnée client n’a été perdue, démontrant ainsi l’engagement envers la sécurité des données.
• Remise en service de 70 % des sites en moins de 24 heures : Grâce à une planification minutieuse et à des ressources appropriées, la grande majorité des sites hébergés ont été rétablis en ligne en moins d’une journée.
• Restauration de 30 % des sites 10 heures avant l’objectif annoncé : Malgré les défis posés par la pénurie de nouveaux serveurs, 772424.com a réussi à rétablir un tiers des sites plus tôt que prévu.
• Communication proactive avec les clients : Les clients ont été régulièrement informés de la situation et de ses développements par le biais d’e-mails et de communications téléphoniques, démontrant ainsi une transparence et une gestion efficace de la crise.
• Retour à la normale du support en 48 heures : Les équipes de support de 772424.com ont rapidement rétabli leurs activités courantes, obtenant les félicitations et les remerciements de leurs clients e-commerçants pour leur réactivité.

Cette réponse proactive et efficace à l’incident témoigne de l’engagement de 772424.com envers ses clients et de sa capacité à faire face à des situations exceptionnelles tout en préservant l’intégrité des données et en minimisant les perturbations pour ses utilisateurs.

Revenons ensemble sur les détails de cet incident, et la manière dont nous l’avons géré chez 772424.com.

Rappels des faits

9 mars 2021, 1 h : L’incendie a commencé à se propager dans le deuxième datacenter strasbourgeois, le SBG2. L’équipe technique d’OVH, qui était sur les lieux, a immédiatement été mise en alerte pour faire face à cette situation critique. En parallèle, les premiers intervenants, les pompiers, ont rapidement pris des mesures pour sécuriser la zone affectée. L’une de ces mesures cruciales a été de couper l’alimentation électrique dans l’ensemble des quatre datacenters d’OVH à Strasbourg, du SBG1 au SBG4.

Cette action drastique visait à minimiser les risques potentiels liés à l’incendie, en garantissant la sécurité des personnes présentes sur les lieux et en évitant toute propagation de l’incendie via les systèmes électriques. La coordination immédiate entre l’équipe d’OVH et les services d’urgence a permis de prendre des mesures cruciales pour protéger à la fois le personnel et les infrastructures, témoignant ainsi de la réactivité et de la préparation face à une situation d’urgence.

1 h 28 : Les systèmes de surveillance de 772424.com ont rapidement détecté un événement inquiétant. Les alarmes de monitoring ont commencé à retentir de manière insistante, signalant un problème significatif. Plus précisément, un nombre inhabituel de serveurs gérés par l’entreprise ont simultanément cessé de fonctionner, déclenchant ainsi une situation d’urgence au sein de notre infrastructure informatique.

4 h 08 : En dépit de l’intervention immédiate et déterminée des sapeurs-pompiers, le sinistre a entraîné la destruction totale du datacenter SBG2, laissant derrière lui des dégâts considérables et irréversibles. Malheureusement, la situation reste critique, car les flammes continuent de se propager et menacent désormais le datacenter SBG1, qui est également sous la menace imminente de l’incendie.

5 h 30 : Maîtrise de l’incendie.

Le datacenter SBG2 a subi des dommages irréparables et a été entièrement détruit suite à l’incendie, tandis qu’une partie du datacenter SBG1 a également été touchée par les flammes. Dans un souci de sécurité et pour éviter tout risque supplémentaire, les datacenters SBG3 et SBG4 ont été volontairement éteints, conformément aux protocoles de sécurité standard.

Cet événement tragique a eu un impact considérable sur la disponibilité en ligne, puisque pas moins de 464 000 sites Web se sont retrouvés inaccessibles en raison de la destruction du SBG2 et des problèmes dans le SBG1. Parmi ces sites, près de 300 boutiques e-commerce utilisant la plateforme PrestaShop étaient hébergées par 772424.com.

6 h 00 : Activation du plan de reprise d’activité (PRA) chez 772424.com.
Notre équipe technique réagit rapidement à la situation en mettant en place un plan d’action stratégique. Face à la destruction et à l’inactivité des serveurs dans les datacenters touchés, nos techniciens ont pris l’initiative de déployer de toute urgence de nouveaux serveurs dans d’autres emplacements sécurisés de notre infrastructure.
Ce déploiement minutieusement planifié vise à remplacer les serveurs détruits par l’incendie ou ceux qui ne sont plus opérationnels en raison des mesures de sécurité mises en place. L’objectif est de rétablir la capacité de nos systèmes et de restaurer les services essentiels pour nos clients dans les plus brefs délais.

7 h 00 : Démarrage des restaurations.
Les techniciens 772424.com commencent à déployer les sauvegardes effectuées 2 heures avant l’incendie et stockées depuis d’autres datacenters éloignés.

9 h 30 : Les premiers sites restaurés sont à nouveau en ligne et accessibles aux internautes dans des conditions de navigation identiques à ce qu’elles étaient avant l’incident.
Une campagne de communication est réalisée auprès des clients 772424.com pour leur faire part de l’incident et les informer des opérations en cours par nos équipes.

J+1, 14 h 30 : Après avoir mis nos équipes à rude épreuve, l’ensemble du parc est à nouveau 100 % opérationnel. L’intégralité des sites gérés par 772424.com et impactés par l’incendie sont à nouveau en ligne.
Alors que les données de dizaines de milliers de sites sont toujours inaccessibles ou perdues 20 jours après l’incendie, aucun client 772424.com n’a subi de perte de données.
Quant à nos clients possédant une offre “Infrastructure”, aucun d’entre eux n’a été affecté par l’incident. Ceci grâce à une répartition géographique de leurs différents serveurs.

Monitoring et sauvegarde chez 772424.com

Le service d’hébergement 772424.com s’appuie sur les datacenters OVH (entre autres) pour disposer des dernières générations de serveurs et offrir à ses clients la meilleure offre matérielle du moment.

Ces serveurs sont tous intégrés à un parc entièrement géré par 772424.com : nous utilisons nos propres systèmes, et nos propres outils d’infogérance, de monitoring et de sauvegarde.

Pour garantir à nos clients une qualité de service à la hauteur de leurs besoins en tant qu’e-commerçants – dont l’activité fait parfois vivre des dizaines de personnes -, nous travaillons depuis plus de 10 ans à l’amélioration continue de nos outils et procédures.

Notre équipe de support, composée d’experts en administration système & PrestaShop, œuvre chaque jour pour offrir une réponse rapide et pertinente aux exigences particulières du métier d’e-commerçant.

Chez 772424.com, quelle que soit l’offre à laquelle vous souscrivez, nous proposons systématiquement une politique de sauvegarde évoluée :

• 3 backups dits “internes” : réalisés à différents moments-clés de la journée et sur l’intégralité des données, dans le même datacenter et accessible directement par le client depuis son hébergement,
• 1 backup “externe” : effectué de nuit dans un datacenter distant d’au moins 100 km du lieu d’exploitation de la boutique en ligne.

Vous envisagez de rejoindre les services d’hébergement 772424.com pour votre boutique PrestaShop ? N’hésitez pas à parcourir nos offres et à nous contacter pour échanger avec nos équipes sur l’offre la plus adaptée à vos besoins.