E-commerce PrestaShop : comment ne pas rater son passage TV ? [Étude de cas]

Publié le , par 772424.com

Dans le monde du commerce – physique et en ligne – l’année des (e-)commerçants est ponctuée d’opérations commerciales incontournables. On pense bien sûr aux soldes, Black Friday et autres fêtes des mères ou de fin d’année. À ces marronniers, s’ajoutent aussi des opérations spécifiques à chaque entreprise : campagne de pub, opération d’influence, participation à une émission TV ou radio… Chacun de ces événements s’accompagnent assez logiquement d’un pic d’activité avec une affluence de clients et une augmentation des ventes. En tout cas, c’est leur objectif 😀

Les équipes 772424.com ont récemment collaboré avec la team de NKD Puzzle dans le cadre de leur intervention télévisée lors de l’émission « Qui veut être mon associé ? ».

L’enjeu pour leur boutique en ligne PrestaShop était triple :

1. Bénéficier d’un hébergement solide et fiable en prévision du pic d’affluence généré par leur exposition médiatique,

2. Accepter un volume de trafic défini en cohérence avec les capacités de production de l’entreprise, sans perdre les prospects supplémentaires,

3. Le tout, avec un budget maîtrisé et connu à l’avance !

On fait le point dans cette étude de cas sur les actions mises en place pour répondre à ces besoins. Et leurs impacts en matière de disponibilité et d’expérience client.

 

Sommaire :

Pic de trafic planifié : le contexte et les enjeux de NKD Puzzle

Avant l’émission > Optimisation de l’architecture d’hébergement

Pendant l’émission > Monitoring proactif

Résultat de l’opération

Pic de trafic planifié : le contexte et les enjeux de NKD Puzzle

NKD Puzzle

Le contexte

Si vous ne la connaissez pas encore, NKD Puzzle est une TPE française innovante, spécialisée dans la conception et la fabrication de jeux ludiques “éco-logiques”. Elle commercialise l’ensemble de ses puzzles box et casse-têtes “made in France” sur son site e-commerce nkd-puzzle.com.

En pleine phase de développement, l’entreprise a participé à l’édition 2023 de l’émission « Qui veut être mon associé ? » diffusée sur M6.

Vous n’avez jamais vu ce programme ? On vous fait un récap’ !

* Le principe est plutôt simple. Il s’agit de mettre en relation des entrepreneurs et des investisseurs. Les premiers pitchent leur entreprise et le modèle économique de leur projet devant un jury de cinq investisseurs. Si l’un de ces derniers est intéressé, il investit de l’argent en échange de parts dans la société.

* Côté chiffres, la saison 2022 a rassemblé 1,75 million de spectateurs.

→ Une réelle promesse de visibilité, donc, pour les porteurs de projets présents sur l’émission.

passage-tv

Les objectifs visés

En prévision de son passage télé, le gérant de NKD Puzzle souhaitait que son site soit en mesure d’accepter un pic de trafic conséquent, mais pas seulement…

Il voulait :

1. Conserver la rapidité d’affichage de ses pages. Et éviter les ruptures de navigation (pages d’erreur), pénalisantes pour l’expérience utilisateur et les ventes.

2. Adapter l’affluence du site aux capacités de production artisanales de son entreprise afin de garantir une satisfaction client optimale.

3. Respecter un budget hébergement cohérent par rapport à ses dépenses prévisionnelles.

Il a donc sollicité différents hébergeurs. Tous lui ont proposé des solutions d’hébergement avec une bande passante illimitée. En clair, des offres surdimensionnées par rapport au nombre de visites quotidien et habituel du site (et, assez logiquement, hors budget).

Heureusement, son webmaster a eu la bonne idée de lui recommander les services 772424.com…

Les solutions proposées par nos équipes pour répondre à ces besoins :

Vous l’aurez compris, la demande de NKD Puzzle ne concernait pas une offre d’hébergement d’envergure. Elle attendait une réponse construite de façon mesurée et pertinente avec la stratégie de l’entreprise.

Voici donc le plan d’actions élaboré par nos équipes 772424.com :

1) Migration du site vers une infrastructure d’hébergement spécifique, capable d’absorber d’importants pics de trafic ponctuels.

2) Mise en œuvre d’une approche marketing orientée vers le client pour gérer l’afflux de commandes de manière ciblée, tout en créant du lien avec les prospects additionnels.

3) Déploiement d’actions d’amélioration visant à optimiser les performances de la boutique avant, pendant et après la diffusion de l’émission.

Plan d’actions n°1 avant l’émission > Optimisation de l’architecture d’hébergement

1ère étape : optimisations serveur

Notre mission : booster la vitesse du site

Pour cela, 2 opérations d’optimisation majeures ont été déployées :

  • Configuration d’un CDN (Content Delivery Network) Cloudflare afin d’optimiser la diffusion des ressources statiques et de délester le trafic des serveurs Web.

Plus concrètement, voici le résultat de ces interventions : le temps d’attente pour la construction des pages est passé de 320 ms à seulement 56 ms. Un score divisé par presque 6 !

Optimisation du temps de construction de page (wait) - Webperf PrestaShop

2e étape : dimensionnement de la montée en charge

Notre mission : générer une expérience client positive

Pour cela, les équipes ont mis en œuvre une configuration de navigation spécifique pour répartir l’afflux de visiteurs et éviter les embouteillages.

Concrètement, la montée en charge a été volontairement plafonnée à 2 000 visiteurs simultanés. Au-delà, les internautes étaient redirigés vers une page de débordement temporaire, spécialement créée pour l’occasion. 

répartition trafic hébergement Web

En pratique :

  • La limite a été définie en adéquation avec la capacité de production réelle de l’entreprise pour qu’elle soit en mesure de répondre efficacement à la demande de ses 2 000 premiers clients et garantir leur satisfaction.
  • La page de débordement destinée aux visiteurs supplémentaires a été conçue pour éviter qu’ils ne soient frustrés. Ton informel, humour & offre promotionnelle spécifique ont ainsi été intégrés pour les inviter à revenir plus tard sur le site :
page-débordement-trafic

Plan d’actions n°2 pendant l’émission > Monitoring proactif

Dès le démarrage de l’émission (autrement dit, à l’heure de vérité), notre équipe était sur le pied de guerre ! Pour surveiller en temps réel le serveur et s’assurer de la disponibilité du site face à la montée en charge.

NKD Puzzle lors de l'émission Qui veut être mon associé

Résultat : alors que le pic d’affluence initial a généré une saturation du service, notre équipe a pu réagir immédiatement pour limiter ses effets à seulement quelques dizaines de secondes. Et assurer ensuite la stabilité du service pour les quelques 62 000 visiteurs du site pendant la durée de l’émission, et même après :

Hébergement Web - Pic d’affluence enregistré sur le site par les sondes 772424.com

Pic d’affluence enregistré sur le site par les sondes 772424.com

Hébergement Web - Pic d’affluence enregistré sur le site par le CDN Cloudflare

Pic d’affluence enregistré sur le site par le CDN Cloudflare

Résultat de l’opération

Mission accomplie pour notre équipe d’hébergement qui a réussi à mettre en place une stratégie efficace pour gérer l’afflux de visiteurs sur le site de NKD Puzzle pendant leur passage TV planifié.

Un succès, donc, que ce soit en termes de disponibilité, de performance comme d’expérience utilisateur. Les visiteurs n’ont pas eu à subir de temps d’attente interminable, et leur expérience de navigation a été optimale.

On ne le dira jamais assez, mais, au-delà d’une infrastructure d’hébergement solide et fiable, l’équipe de votre hébergeur a toute son importance pour accompagner efficacement le développement de votre site e-commerce et, aussi, la satisfaction de vos clients. En cas de pic de trafic prévu ou non, d’ailleurs.

On notera qu’à l’issue de l’émission notre équipe n’a pas relâché ses efforts. Nous avons continué à travailler pour améliorer la fluidité de navigation et d’achat sur le site NKD Puzzle.

Nous avons persévéré dans la mise en œuvre de nos recommandations pour renforcer les performances de manière significative. Nos actions ont été diversifiées et englobent notamment les suivantes :

  1. Pré-connexions aux noms de domaines externes : Nous avons mis en place des pré-connexions vers tous les noms de domaines externes utilisés, ce qui a contribué à accélérer le chargement des éléments provenant de sources externes, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
  2. Optimisation de CLS et LCP : Nous avons apporté des améliorations notables à deux indicateurs clés de l’expérience utilisateur, à savoir le Cumulative Layout Shift (CLS) et le Largest Contentful Paint (LCP), tant pour les utilisateurs mobiles que pour ceux sur desktop. Cette initiative vise à garantir une navigation fluide et une réactivité accrue sur toutes les plateformes.
  3. Désactivation de l’optimisation Apache : Nous avons pris la décision de désactiver l’optimisation Apache, car nos serveurs 772424.com sont déjà optimisés à ce niveau. Cette mesure vise à prévenir tout conflit potentiel et à maintenir une performance optimale du serveur.
  4. Ajustements en fonction des retours de Google : Nous avons également pris en compte les retours et les recommandations de Google, et nous avons apporté des ajustements en conséquence. Il convient de noter que des suivis de validation dans la Search Console sont toujours en cours à l’heure où ces lignes sont écrites, ce qui témoigne de notre engagement continu à optimiser les performances du site.

Ces initiatives combinées reflètent notre engagement constant à offrir une expérience utilisateur de premier ordre, en veillant à ce que le site fonctionne de manière optimale, quel que soit le support ou la situation. Nous restons déterminés à maintenir et à améliorer les performances du site pour répondre aux attentes élevées de nos utilisateurs.

Si vous êtes curieux de connaître les opérations réalisées post-émission, jetez un œil ici : https://www.772424.com/fr/etudes-de-cas/nkdpuzzle.

Vous avez déjà rencontré une problématique d’hébergement lors d’un passage télé ou d’une opération commerciale spécifique ?
Vous enregistrez régulièrement des pics de trafic sur votre site et souhaitez bénéficier d’un hébergement adapté à vos besoins réels ?
Discutez-en avec les équipes 772424.com !